隨著國(guó)家頂級(jí)體育賽事廣州馬拉松圓滿落幕，市民紛紛燃起鍛煉熱潮。

李先生是一名跑步愛好者，今天特意前來為體驗(yàn)顧問張夢(mèng)蝶和技術(shù)顧問崔睿寫下感謝信。并欣喜地說道，自己已經(jīng)堅(jiān)持晨跑一周了，感覺自己人也清爽了，今天晨跑經(jīng)過特意來道謝。

故事還得追溯到一個(gè)月前，熱愛運(yùn)動(dòng)的李先生由于平日忙于工作，很長(zhǎng)時(shí)間沒有鍛煉了，鍛煉時(shí)隨身佩戴的華為手表也擱置了一段時(shí)間，最近正打算好好鍛煉一下，拿起手表準(zhǔn)備使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手表已經(jīng)無法開機(jī)了，這令李先生十分苦惱。

體驗(yàn)顧問張夢(mèng)蝶先是安撫李先生落座并送上一瓶水，便立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步故障排查，但是手表充電依舊沒有任何反應(yīng)。考慮到李先生日常工作繁忙，夢(mèng)蝶還貼心的詢問是否有其他行程安排，并提供了兩個(gè)維修方案：方案一：現(xiàn)場(chǎng)等待技術(shù)顧問深入整機(jī)檢測(cè)，約2個(gè)小時(shí)左右；方案二：門店檢測(cè)修復(fù)之后安排免費(fèi)回寄。李先生最終決定現(xiàn)場(chǎng)等待檢測(cè)結(jié)果，隨即夢(mèng)蝶協(xié)調(diào)一位技術(shù)顧問崔睿為其加急處理，面對(duì)面檢測(cè)維修。整個(gè)檢修過程公開透明，讓李先生頗為安心。崔睿先后對(duì)設(shè)備進(jìn)行了多個(gè)部件的專業(yè)檢測(cè)，最終定位到是電池故障。但因?yàn)檫@款手表的結(jié)構(gòu)特殊，更換電池需要進(jìn)行多道工序的調(diào)整及焊接技術(shù)，崔睿細(xì)致地將設(shè)備元器件逐一拆卸并完成修復(fù)。盡管整個(gè)工藝流程復(fù)雜，但崔睿始終專注地完成。在維修中李先生對(duì)維修中的細(xì)節(jié)都感到很新奇，問了很多小問題，崔睿也耐心地逐一回應(yīng)。當(dāng)李先生親眼看著自己的手表在工程師手上重新亮起的那一刻，李先生不由得豎起大拇指贊嘆工程師崔睿精湛的維修技術(shù)。維修過程中，夢(mèng)蝶給李先生送上飯點(diǎn)零食的同時(shí)細(xì)心觀察到李先生使用的華為手機(jī)膜已經(jīng)翹邊了，主動(dòng)上前邀請(qǐng)參加門店的華為服務(wù)回饋禮遇活動(dòng)中的免費(fèi)貼膜活動(dòng)。李先生很驚喜，沒有想到還有這個(gè)服務(wù)，看著自己的華為設(shè)備都煥然一新，嘴角不禁也上揚(yáng)起來，稱贊華為的服務(wù)十分暖心。

這天，李先生親臨門店，分享了他重拾運(yùn)動(dòng)的喜悅，并親筆寫下了一封感謝信。這不僅是對(duì)華為專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可，更是感受到華為將用戶視為朋友的真情流露。夢(mèng)蝶和崔睿能夠設(shè)身處地地從用戶的切身利益出發(fā)，提供貼心的服務(wù)，這恰恰體現(xiàn)了華為每一位員工內(nèi)心深處真正以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念。