在剛剛過去的春節(jié)小長假里

人們放下忙碌，滿懷欣喜

或是走親訪友，或是游覽大好河山

共同書寫著美好的春節(jié)回憶

然而，春節(jié)還有這樣一群人

他們選擇默默堅守崗位，用責任與擔當

度過了不一樣的春節(jié)

中免集團cdf?？趪H免稅城

累計工作時長1317小時

“紅色先鋒隊”悉心守護吉祥如意中國年

協(xié)助一線員工完成商品打包、限流引導、防損防盜、貼簽理貨、秩序維護等工作，這個春節(jié)，“黃馬甲”們穿梭在中免集團cdf?？趪H免稅城的各個角落。

春節(jié)期間，客流量激增。為了確保顧客購物體驗和享受的服務質量“不打折”， 中免集團cdf海口國際免稅城黨委、團委積極發(fā)起號召，組建成立了“紅色先鋒隊”。

秉持著 “哪里需要往哪搬” 的熱忱態(tài)度，自1月23日起，“紅色先鋒隊”隊員們穿上黃馬甲，分批奔赴銷售、物流、安防一線，開展支援服務活動，大大緩解了客流增加帶來的壓力，為春節(jié)期間的運營保障注入了一抹紅色動力。

累計出勤165人次

累計工作時長1317小時

支援服務26個品牌門店和一線崗位

這是春節(jié)期間，中免集團cdf海口國際免稅城“紅色先鋒隊”給出的春節(jié)答卷。

中免集團cdf?？诿捞m機場免稅店

未雨綢繆，時刻待機

帶領團隊，用堅守和敬業(yè)，傳遞濃濃年味

鐘文娟是一名黨員，同時也是中免集團cdf?？诿捞m機場免稅店的銷售部總監(jiān)，在春節(jié)闔家團圓的日子里，她選擇了留在工作崗位，忙碌在免稅店現(xiàn)場。

春節(jié)是客流量高峰時段，各個崗位都面臨著巨大壓力，這其中，銷售部是承壓最大的部門。作為中免集團cdf?？诿捞m機場免稅店銷售部總監(jiān)，鐘文娟的春節(jié)要比別人來的更早一些，也更不一樣一些。

在節(jié)日前夕，鐘文娟組織召開銷售動員大會，凝聚團隊力量；帶領團隊提前做好籌備工作，備足暢銷商品，優(yōu)化商品陳列，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。節(jié)日期間，她密切關注銷售動態(tài)和員工狀態(tài)，及時調整策略，給予支持。臨時召集會議、部署行動計劃，鐘文娟以高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)，帶領團隊抓住每一個市場機遇。在她的帶領下，團隊成員始終保持緊迫感和積極性，緊跟市場步伐，推動整體業(yè)績持續(xù)攀升。

這個春節(jié)，鐘文娟始終秉持“誠信經營、優(yōu)質服務”的理念，帶領團隊成員，用堅守和敬業(yè)，傳遞年味。

中免集團cdf三亞國際免稅城

一抹“志愿紅”閃耀新春一線

服務不打折，溫暖不下線

春節(jié)假期，中免集團cdf三亞國際免稅城人頭攢動，游客購物熱情高漲，面對客流激增，三亞店黨委、工會、團委迅速發(fā)出號召，組織志愿者支援一線銷售。

“您好，請問有什么可以幫您？”“您的行李箱可以寄存在負一樓。”“外面天氣熱，您從三樓連廊就可以到達C區(qū)”……春節(jié)期間，一群志愿者們身著紅色馬甲，穿梭在免稅城的各個角落，為顧客提供咨詢引導、秩序維護等貼心服務。

今年春節(jié)，為緩解一線員工壓力，來自黨辦、總辦、人力、運管、財務、商規(guī)、客管、合規(guī)等部門及投資公司的黨員和員工紛紛主動放棄休假，海棠區(qū)團委志愿者隊伍迅速馳援，集結成立了一支“免稅先鋒”志愿者隊伍。

“很開心能夠與大家戰(zhàn)斗在一起，幫助一線分擔壓力?！比肆Y源部黨員梅忠文得知一線需要支援時，放棄了假期陪伴家人的機會，第一時間加入了志愿隊伍。像梅忠文這樣的志愿者還有很多，他們主動請纓，竭盡全力幫一線員工分擔壓力。

“春節(jié)期間人很多，但免稅城的服務一點都沒打折，志愿者們都很熱情，購物體驗非常好?！眮碜员本┑挠慰屠钆勘硎尽＿@個春節(jié)，志愿者們成為一線堅守員工的好搭檔，中免集團cdf三亞國際免稅城熱情周到的服務，贏得了顧客的一致好評。

中免集團cdf三亞國際免稅城

筑起“安全墻”，給足安全感

平平安安是我們的最大心愿

編織一個“平安結”，送給來中中免集團cdf三亞國際免稅城的游客們，這是來自安防一部全體員工的特殊的“新年禮物”。今年春節(jié)，他們全員堅守崗位，以無聲的行動，將對 “小家” 的思念深埋心底，把對 “大家” 的守護扛在肩頭。

平平安安，是最質樸的幸福。為了守護這份幸福，中免集團cdf三亞國際免稅城安防一部全體員工全員上崗，從清晨到日暮，加強巡邏防范，全力做好秩序維護工作。

在停車場，他們指揮著過往的交通，疏導著擁堵的路段；在設備間，他們認真檢查每一臺設備，確保平穩(wěn)運行；在執(zhí)勤崗，他們一遍遍回答著顧客的提問；在節(jié)目演藝區(qū)，他們排成一排筑起一道“安全墻”。

“春節(jié)我在崗，安全我負責”，這是安防一部所有員工的共同心聲。他們用付出，讓每一位來到中免集團cdf三亞國際免稅城的游客都能安心購物、愉快游玩，度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

中免（三亞）海棠灣投資發(fā)展有限公司

安全零事故、服務零重大投訴

實現(xiàn)客流峰值期服務品質與安全管控的有機統(tǒng)一

春節(jié)假期是三亞的旅游旺季、消費旺季，客流的增多為中中免集團cdf三亞國際免稅城二期的營運工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何在接住“流量”的同時，保證服務質量，成為中免（三亞）海棠灣投資發(fā)展有限公司營運部營運副經理黃龍面臨的考驗。

客流激增，容易導致顧客因等待時間過長而產生不滿的情況發(fā)生。因此，安撫顧客情緒、快速解決問題，成為營運副經理黃龍在春節(jié)期間，堅守一線主要解決的問題之一。

今年春節(jié)客流高峰時，一名顧客因急于趕飛機，要求店鋪快速辦理退貨。但因當時店鋪人手短缺，難以立即滿足其需求，顧客頓時情緒不滿。黃龍在接到員工的求助后，迅速趕到現(xiàn)場，以溫和的態(tài)度與顧客耐心溝通，真誠地勸說并安撫其情緒。在他的努力下，顧客情緒逐漸平復，店鋪也順利完成退貨流程。用心交流，將心比心，是黃龍?zhí)幚泶祟愂录男牡谩?/p>

得益于黃龍及中免集團cdf三亞國際免稅城二期全體工作人員的辛勤付出和不懈努力，春節(jié)期間，項目取得“安全零事故、服務零重大投訴”的優(yōu)異成績，實現(xiàn)了客流峰值期服務品質與安全管控的有機統(tǒng)一。

中免集團（海南）運營總部有限公司

他們用堅守書寫最美“敬業(yè)?！?/strong>

確保數(shù)據精準無誤，保障銀行資金流轉順暢

大年初三，年味兒正濃，在中免集團（海南）運營總部有限公司的財務室里，鍵盤的敲擊聲、翻閱賬目的沙沙聲交織成一曲別樣的“新春樂章” 。

春節(jié)本應是休息的日子，但中免集團（海南）運營總部有限公司財務部全體員工卻奮戰(zhàn)在辦公室，全力應對 “月結” 這一艱巨任務。

面對人員少、任務重、時間緊的?“月結”?任務，財務部全體員工各司其職，嚴謹細致地審核每一筆單據，逐項核對每一筆資金流水，反復檢查每一個科目明細賬，協(xié)調溝通運維人員應急處理結賬異常問題。他們齊心協(xié)力，精進能干，以實際行動高質量完成?“月結”?工作。窗外是熱鬧的節(jié)日氛圍，屋內卻滿是專注與投入。

“一筆筆賬目，我們仔細核對，確保數(shù)據精準無誤；一項項財務流程，我們認真推進，保障銀行資金流轉順暢?！必攧詹拷鸩[說?！盀楸Ｕ瞎矩攧諗?shù)據高質量，我們以高度的責任感和專業(yè)精神，在崗位上默默耕耘，用堅守詮釋責任與擔當，讓這個春節(jié)因奉獻而意義非凡。”

這個春節(jié)

當大多數(shù)人沉浸在闔家團圓的溫馨中時

許多中免人選擇默默堅守在崗位上

為企業(yè)的平穩(wěn)運轉貢獻力量

用實際行動詮釋著責任擔當

逆行而上，過著不一樣的春節(jié)