保險(xiǎn)不只是一份保單的履行，而是一份承諾和陪伴。隨著人們生活質(zhì)量的提升和對(duì)健康的重視，對(duì)于保險(xiǎn)的期望值也在不斷提高。保險(xiǎn)應(yīng)該成為一份呵護(hù)客戶(hù)始終的保障，用“貼心”、“高效”陪伴客戶(hù)解決生活中的難題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)帶來(lái)更好的守護(hù)。

百年人壽“十年磨一劍”，秉承“悅客戶(hù)以服務(wù)”的理念，專(zhuān)注保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷為客戶(hù)帶來(lái)生活難題的解決方案。自2011年率先提出“全程關(guān)愛(ài)理賠”服務(wù)新理念以來(lái)，百年人壽不斷完善和拓展這一服務(wù)的內(nèi)涵和外延，將關(guān)愛(ài)的理念和關(guān)愛(ài)客戶(hù)的行動(dòng)進(jìn)行到底，搭建起完整的保障生態(tài)。基于對(duì)于理賠服務(wù)的深刻洞察，“全程關(guān)愛(ài)理賠”匹配相應(yīng)的多樣化服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)品質(zhì)上的全新體驗(yàn)。

顧名思義，“全程關(guān)愛(ài)理賠”的目標(biāo)就是全方位覆蓋理賠服務(wù)流程，從健康教育、診療支援，到風(fēng)險(xiǎn)自助管控都是這一創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的組成部分。目前，“全程關(guān)愛(ài)理賠”主要包括“健康大講堂”、“直付速賠”、“重疾綠通”等特色內(nèi)容。其中，“健康大講堂”通過(guò)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)名醫(yī)名家，舉辦科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、積極的公益性健康講座的形式，幫助客戶(hù)豐富健康常識(shí)、提高自我健康管理的能力，降低患病機(jī)率，不斷向客戶(hù)傳遞關(guān)懷與呵護(hù)。十年來(lái)，“健康大講堂”已在全國(guó)各地舉辦了上百場(chǎng)健康講座，獲得廣泛好評(píng)。

“重大疾病綠色通道”服務(wù)則是百年人壽針對(duì)“看病難”推出的服務(wù)模塊項(xiàng)目。這一服務(wù)不僅能為客戶(hù)提供日常醫(yī)療咨詢(xún)、專(zhuān)家二次診斷、入住專(zhuān)家病房等基礎(chǔ)服務(wù)，還能帶來(lái)治療預(yù)約安排、海外二次診斷、異地專(zhuān)診補(bǔ)貼、海外就診等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，為罹患重大疾病的客戶(hù)帶來(lái)國(guó)際臨床經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的醫(yī)療手段。

百年人壽通過(guò)“直付速賠”系列服務(wù)，方便、高效兌現(xiàn)承諾?！爸备端儋r”通過(guò)對(duì)出院到賠付的時(shí)間壓縮、付款過(guò)程的壓縮等，大大減少理賠過(guò)程的時(shí)間，進(jìn)而達(dá)到快速理賠的效果。一系列的特色服務(wù)貫穿全程，持續(xù)產(chǎn)生循環(huán)價(jià)值，形成“健康知識(shí)有人教、疾病診療有人管、醫(yī)療損失迅速賠”的保障服務(wù)閉環(huán)，帶給客戶(hù)無(wú)憂(yōu)的理賠體驗(yàn)。

歷經(jīng)十年磨礪，“全程關(guān)愛(ài)理賠”已成為百年人壽的標(biāo)志性服務(wù)項(xiàng)目，彰顯了百年人壽的品牌魅力。當(dāng)下的百年人壽，仍在不斷上下求索，力爭(zhēng)為客戶(hù)帶來(lái)更多適宜的健康附加服務(wù)，與客戶(hù)悉心相伴。用創(chuàng)新服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)，百年人壽讓保險(xiǎn)更有溫度，讓關(guān)愛(ài)永恒。