近日，2023年《羊城晚報》（東莞地區(qū)）金融新銳榜榜單、2023年《信息時報》金獅盛典東莞典范榜單揭曉，東莞平安人壽在金銳新銳榜中獲評“年度養(yǎng)老金融創(chuàng)新獎”，在金獅盛典東莞典范榜單中榮獲“東莞年度理賠服務標桿保險公司”、“東莞年度社會責任標桿保險公司”，充分體現了業(yè)界及社會公眾對公司產品及服務的關注和認可。

服務健康養(yǎng)老，深化“保險 服務”模式

聚焦養(yǎng)老需求痛點，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安人壽通過“保險 醫(yī)療健康”“保險 居家養(yǎng)老”“保險 康養(yǎng)”三大核心服務構建差異化競爭優(yōu)勢，發(fā)力醫(yī)療健康領域。

平安人壽依托平安臻享RUN健康管理計劃，為客戶提供特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理等亮點服務。今年，中國平安在“保險 健康管理”基礎上推出醫(yī)療服務，把健康管理升級為“健康醫(yī)療”。平安居家養(yǎng)老已提供涵蓋“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大場景服務，覆蓋全國47個城市，累計超6萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。此外，“平安臻頤年”為長者提供定制專享的康養(yǎng)服務，全方位守護長者群體的晚年幸福生活

五大特色理賠為客戶保駕護航

今年1月~10月，東莞平安人壽最高額理賠案件為628.9萬元身故理賠，及時為受益人支付賠償保險金。今年5月，東莞平安人壽處理了一例快速理賠案件。當時，公司獲悉一名燒傷客戶情況危殆后，隨即快速響應，開通綠色理賠通道，僅3天時間就為客戶賠付包含重疾、醫(yī)療、傷殘理賠金共計47.35萬元，真正做到想客戶所想，急客戶所急。

東莞平安人壽理賠服務有五大特色，包括閃賠服務、重疾先賠服務、智能預賠服務、醫(yī)院直賠服務、醫(yī)院駐點理賠服務。

閃賠服務：客戶線上上傳醫(yī)療費用理賠資料后，該公司經過快速復核處理，30分鐘內即出具結論并安排理賠款支付。今年1月~10月，東莞平安人壽共為33688名客戶提供閃賠服務。自閃賠服務開通以來，已超23.5萬名客戶體驗了閃賠服務，最快時間僅用1.8分鐘。

重疾先賠服務：如果客戶重疾出險，保單投?；驈托M兩年、重疾險累計保額不超過50萬元，可及時報案由該公司專人跟進處理，快速獲賠重疾理賠金以緩解家庭經濟壓力。今年1月~10月共為766名客戶送上重疾先賠服務，重疾保障高達1.1億元。

智能預賠服務：客戶住院期間報案，如符合預賠條件并提出申請，即預先賠付部分住院治療費，緩解客戶就醫(yī)經濟壓力，為其看病住院提供財務保障。今年1~10月共計151位客戶體驗了預賠服務。

醫(yī)院直賠服務：與社保結算類似，客戶到直賠合作醫(yī)院就診，可在服務點辦理直賠申請，在住院期間可實現醫(yī)療和費用數據的交互，客戶出院結算時實時審核，即可完成理賠，真正實現“免等待、實時賠付”的理賠體驗。目前東莞地區(qū)開通直賠服務的醫(yī)院共2家：康華醫(yī)院和仁康醫(yī)院。今年1月~10月，共1269名客戶體驗了醫(yī)院直賠服務。

醫(yī)院駐點理賠服務：客戶在合作醫(yī)院住院治療，出院時可通過醫(yī)院現場駐點服務顧問提交理賠申請，客戶可享受到專業(yè)、高效和便捷的理賠體驗，減少奔波和等待。截止目前，駐點合作醫(yī)院達12家：東華醫(yī)院（總院、松山湖分院）、康華醫(yī)院、廣濟醫(yī)院、仁康醫(yī)院、市中醫(yī)院總院、光華醫(yī)院、東城醫(yī)院、茶山醫(yī)院、寮步醫(yī)院、常安醫(yī)院、廣東醫(yī)科大學附屬東莞第一醫(yī)院。今年1~10月，共3978位客戶體驗了現場駐點理賠服務。

傳遞保險人的愛與責任

今年，為更好地適應老齡化社會發(fā)展需求，崇尚尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，東莞平安人壽開展“敬老孝道，愛在東莞——長者安居志愿服務活動”33場次，服務老人1578人；推動代理人注冊i志愿超過1266人，累計服務時長達43204.12小時。為普及適老化知識，聯合社會公益組織共同推進“長者安居體驗屋”公益微展館項目，在東莞14個鎮(zhèn)街設立30個微展館，開展適老化專場講解活動280場次，服務總人數26013人。同時為35戶70歲以上困難長者家庭完成居家適老化微改造，讓長者老有所養(yǎng)，居有所安。據悉，“長者安居志愿服務項目”榮獲2023年東莞市“益苗計劃”志愿服務組織成長扶持行動暨志愿服務項目大賽獎項。

此外，為普及急救知識，持續(xù)推動平安守護者行動，開展緊急救護知識普及48場，累計服務覆蓋5836人；為助力鄉(xiāng)村振興，第十年開展線下平安支教行動，11名志愿者奔赴韶關梅塘平安希望小學支教，為鄉(xiāng)村孩子送去素質課堂46個課時，以實際行動助力鄉(xiāng)村教育公益；連續(xù)13年開展大型無償獻血愛心公益活動，今年舉辦三場無償獻血活動，成功獻血人數149人，獻血50700毫升，傳遞保險人的正能量。

【重要提示】

【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老、平安臻頤年及”平安臻享RUN”健康服務計劃等項目，不構成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務范圍、內容、服務價格及時效以您實際使用相關服務簽署的法律文書約定為準。

【2】本文所涉居家養(yǎng)老服務系由平安健康互聯網股份有限公司及/或其他具有經營資質的第三方機構提供。

【3】本文涉及的康養(yǎng)服務由平安臻頤年(上海)企業(yè)管理有限公司或其他符合資質的第三方提供。

【4】平安臻享RUN健康服務計劃由平安人壽委托平安健康互聯網股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務由第三方醫(yī)療機構直接提供，平安健康僅提供協助預約服務，不參與提供相關醫(yī)療服務。