6月29日，比亞迪汽車售后官方旗艦店在抖音生活服務(wù)推出“總經(jīng)理‘價’到·周年狂歡購”主題直播，慶祝賬號入駐平臺一周年。比亞迪汽車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開親臨直播間，以“老售后人”的真誠視角，向廣大網(wǎng)友深度解析比亞迪售后服務(wù)體系的亮點優(yōu)勢，同步推介噴漆套餐、輪胎、燃油保養(yǎng)等多款優(yōu)價團購產(chǎn)品，并通過驚喜福袋、互動答疑等形式，將“線上服務(wù)”與“用戶連接”推向新高度。

“我從2006年調(diào)到售后崗，一直干到現(xiàn)在。今天我就是大家的售后‘小二’?！敝辈ヒ潦?，高子開用一句樸實的話語瞬間拉近了與車友的距離。作為深耕售后領(lǐng)域近20年的“行業(yè)老兵”，在談到比亞迪售后在抖音直播的初衷，高子開表示，“抖音直播間，不僅能讓大家用優(yōu)惠的價格去用車養(yǎng)車，也是一個直接溝通的窗口。”直播中，高子開不時化身“福利官”，送出仿真車模、眼部按摩儀等好禮，并向網(wǎng)友表達，“大家的意見是我們前進的動力?！?/p>

高子開表示比亞迪汽車售后人把“精誠”的理念引入汽車售后行業(yè)，并于2006年建立比亞迪精誠服務(wù)品牌，秉承了比亞迪汽車售后人“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念，將品牌定位為專業(yè)、真誠、貼心。高子開還熱情邀請大家到線下門店體驗服務(wù)，可一邊等待愛車保養(yǎng)、一邊享用免費精誠午餐和現(xiàn)磨咖啡等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受“品質(zhì)+服務(wù)”的雙重升級。

針對車主關(guān)心的售后品質(zhì)問題，高子開則重點介紹了直播間的噴漆產(chǎn)品。全國門店認證和選用的是優(yōu)質(zhì)油漆品牌，有荷蘭阿克蘇諾貝爾的高端品牌新勁漆、中國東來涂料的高飛漆、還有大眾熟悉的德國巴斯夫的鸚鵡漆。搭配比亞迪精誠鈑噴質(zhì)量控制體系，單是噴漆環(huán)節(jié)就有11道工序的嚴(yán)格管控，品質(zhì)與技術(shù)雙管齊下，保障噴漆質(zhì)量，并提供“10年漆面質(zhì)保+7天無理由返修”保障。

關(guān)于客戶對精誠輪胎的疑問，高子開表示，“精誠服務(wù)對輪胎也是精挑細選，歡迎車主朋友們來咨詢和了解。”并重點推薦了三款熱門輪胎，適合不同品牌的多款車型，搭配直播間“立減100元”優(yōu)惠，引發(fā)眾多網(wǎng)友下單購買。

除上述產(chǎn)品外，當(dāng)天直播間還上架了適配全車系的基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐、明星產(chǎn)品下護板和側(cè)踏板等多元品類產(chǎn)品，覆蓋車主從日常養(yǎng)護到個性化升級的全場景需求。其中，無骨雨刮憑借智能曲線彈力設(shè)計和買一贈“2”的超值組合圈粉無數(shù)，此前廣受好評的天窗冰甲以6折的價格返場，以防曬力和自修復(fù)能力成為夏季養(yǎng)車的“搶手產(chǎn)品”。

據(jù)悉，比亞迪在全國有將近3000家網(wǎng)點，為了更好地給車主提供售后服務(wù)，比亞迪售后特別推出了“精誠一家”養(yǎng)車服務(wù)，全品牌燃油車主均可進店體驗?？偨?jīng)理高子開談道：“隨著我們服務(wù)的其他品牌車主越來越多，大家進店保養(yǎng)等待之余都會到售前展廳體驗新車。開了8年、10年車的車主到店試駕過比亞迪的新車，又了解到國家的補貼后，普遍都有了增購或者換購比亞迪的想法。所以這就更加堅定了我們要‘做好為全品牌車主服務(wù)’的信念，我們正在策劃一個新的服務(wù)品牌，類似于‘精誠一家’養(yǎng)車服務(wù)，也希望通過抖音直播，讓更多車主了解到我們。”

當(dāng)天持續(xù)數(shù)小時的直播，不僅是比亞迪售后在抖音生活服務(wù)平臺的“周年獻禮”，更展現(xiàn)了汽車售后服務(wù)擁抱新渠道、貼近客戶的新趨勢。過去一年，“比亞迪汽車售后官方旗艦店”抖音賬號憑借其獨特的內(nèi)容風(fēng)格，吸引了不少車主的關(guān)注與互動。其中，既有“維修車間實拍”——展示技師用專業(yè)設(shè)備檢修車輛的過程，也有“手把手用車知識”——用通俗語言講解汽車使用和保養(yǎng)知識，把服務(wù)搬到鏡頭前。

比亞迪售后表示，與抖音生活服務(wù)合作，本質(zhì)是將服務(wù)場景從線下4S店延伸至網(wǎng)友日常瀏覽的內(nèi)容場景，通過短視頻種草、直播即時互動，實現(xiàn)“客戶在哪里，服務(wù)觸達就在哪里”的精準(zhǔn)連接。通過直播實時縮短客戶從“需求認知”到“到店服務(wù)”的決策鏈路，幫助客戶減少決策時間，降低交易成本。抖音團購直播不僅是流量入口，更是比亞迪構(gòu)建售后服務(wù)的新增場景。