作為一家金融科技公司先行者，數(shù)禾科技始終堅持“讓人人享受金融服務最優(yōu)解”的使命，并堅定不移地走數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展道路，在長達多年對金融科技的堅守中，其旗下消費分期服務平臺還唄APP已為千萬用戶提供了“多快好省”的普惠金融服務。

回顧過往九年的發(fā)展歷程，正好與金融科技、普惠金融的發(fā)展歷程所同步。當下金融科技已發(fā)展到助力金融機構(gòu)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的全新階段，同時也需要承擔起普惠金融、服務實體經(jīng)濟的重要使命。從宏觀市場角度來講，助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是ToB，連接的是后端。運用金融科技扶微助農(nóng)，服務實體經(jīng)濟是ToC，連接的是前端。金融科技的紐帶作用將逐步顯現(xiàn)。

金融科技助力金融機構(gòu)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，助力實體經(jīng)濟的發(fā)展將成為主基調(diào)。

以用戶需求為中心開展深度服務，彰顯數(shù)禾溫度

任何行業(yè)都離不開用戶。直接來講就是消費者，總有人花錢去使用你的產(chǎn)品，不管是實物產(chǎn)品還是虛擬服務，消費者在任何時期都是市場的主導。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，運用科技技術，不管是獲客還是營銷，都拉近了用戶與機構(gòu)間的距離。

在當下，金融科技技術的不斷迭代和升級給現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了足夠的動力?？萍家呀?jīng)成為金融行業(yè)最有利的武器。

此前在原有線下模式的運營下，以銀行為代表的金融機構(gòu)想要發(fā)展業(yè)務，勢必要擴張“物理網(wǎng)點”。以點代面的對網(wǎng)點所在的區(qū)域內(nèi)提供金融業(yè)務，并以網(wǎng)點為最有利的依托。用“點代線”的方式進行發(fā)展，可以說傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)營銷方式都具備這個特點。但這種模式的短板非常明顯，起碼從效率上就慢很多，并使得人工成本偏高。

2023年，中央金融工作會議提出做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章。如何做好科技金融、普惠金融、數(shù)字金融?已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)夯實基礎，走出高質(zhì)量發(fā)展的先決條件?？萍冀鹑?、數(shù)字金融的前提是金融機構(gòu)以及金融業(yè)務必須線上化，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是基于此前的線下業(yè)務模式，探索出以網(wǎng)絡化、線上化的“數(shù)字模式”。這其中的關鍵所在，除了業(yè)務模式的“數(shù)字化”之外，最為根本的依然是以用戶為中心，通過移動網(wǎng)絡增強用戶的體驗，滿足用戶的需求，從而進一步擴大用戶群。

用戶是其中的關鍵所在。這一點放在任何時期都毋庸置疑。了解你的用戶，認識你的用戶，熟悉你的用戶，使得機構(gòu)必須要深度解析自己的用戶，要以用戶為中心。

所以，以用戶為中心對外進行不斷地延伸和創(chuàng)造，努力為小微企業(yè)解決“融資難、融資貴”的問題。

數(shù)禾科技堅持數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展道路，近期發(fā)布了《還唄高等學歷用戶借貸行為洞察報告》。借助對海量用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，數(shù)禾科技能夠精準把握消費者的金融需求、風險偏好以及消費習慣。這種深度的用戶洞察為數(shù)禾科技的產(chǎn)品設計與服務優(yōu)化提供了寶貴的市場依據(jù)。今年6月，數(shù)禾科技旗下還唄APP根據(jù)前期用戶洞察白皮書總結(jié)出用戶在借款過程中可能遇到的疑點，形成“用戶關心的那些事”系列漫畫，整理出一系列用戶關心的業(yè)務問答，如“為什么當我有資金需求時，用一部手機就能借到錢”，“為什么借錢需要身份證、手機號、銀行卡和‘刷臉’”等問題，整理出一系列用戶關心那些事的業(yè)務問答，希望通過通俗易懂的表達方式讓用戶理解還唄的服務。

從以上案例中不難看出，數(shù)禾科技找準以用戶為中心的切入點，彰顯了金融科技對于用戶感知，用戶所需的重視。通俗來說，用戶是金融科技發(fā)展賴以生存的土壤。但只有用戶這一個切入點，還較為單一，需要用“以點帶面”的方式去構(gòu)架整體，積極地開拓消費、服務場景，最終觸達到用戶本身。所以以用戶為中心，下沉市場做普惠金融深深刻在了數(shù)禾科技的基因里。

另一個方面，也能夠體現(xiàn)數(shù)禾科技以用戶為中心的理念。

當下，金融消費者權(quán)益保護成為金融機構(gòu)以及各方工作的重點，面向普惠金融、小微企業(yè)的機構(gòu)，對于金融消費者權(quán)益的保護也越發(fā)重視，畢竟面對人群廣、分布多、需求大這三大特點。在具體的運作中，不同的用戶群體有不同的需求，小微企業(yè)、新市民、個人消費者也出現(xiàn)了一些疊加態(tài)。如果消費者權(quán)益得不到保護，或者受到嚴重侵害，不僅滿足不了需求，更容易帶來一定的系統(tǒng)性風險，導致消費者投訴過多，業(yè)務風險加劇等情況。所以，圍繞用戶為中心借助自身的科技實力構(gòu)建起消費者權(quán)益保護生態(tài)，也是今后金融科技發(fā)展的主要方向。

旗下品牌還唄搭建的智能客服體系，包括公眾號、客服機器人、人工客服等在內(nèi)的全新多元化客服載體，可以實現(xiàn)7*24小時全天候服務，實時響應用戶需求。其中客服機器人“還小唄”還具備強大語義識別技術，能夠準確理解用戶語言并給出精確解決方案。目前還唄已經(jīng)實現(xiàn)AI自主服務率達96.6%，縮短70%用戶的等待時長，用戶進線一次性解決率高達90%。

不難看出，數(shù)禾科技的科技技術應用在消費者權(quán)益保護上，不僅提高了效率，還能快速、及時響應用戶所需。更是在縮短等待時長方面，不讓用戶久等，每一件客訴和問題都能得到解決，給消費者權(quán)益保護一種“溫度”。