“?、?、??、??、??、??……”，多年來(lái)，因姓名中有生僻字而導(dǎo)致辦事難的案例屢見(jiàn)不鮮，如無(wú)法辦理銀行卡，無(wú)法打印駕駛證，鐵路旅行無(wú)法刷身份證過(guò)閘機(jī)，社保、公積金無(wú)法開(kāi)戶等，姓名中的生僻字讓生活在數(shù)字時(shí)代的群眾步步難行。

為解決生僻字帶來(lái)的群眾金融服務(wù)難問(wèn)題，2022年，中國(guó)人民銀行發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《金融服務(wù) 生僻字處理指南》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展生僻字治理工作。興業(yè)銀行積極響應(yīng)，于2022年底組建近260人的工作隊(duì)伍，歷時(shí)半年完成信息系統(tǒng)改造、設(shè)備終端升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制更新等一系列工作，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《生僻字處理指南》，并在網(wǎng)點(diǎn)柜面、智能柜臺(tái)、ATM機(jī)、手機(jī)銀行等場(chǎng)景標(biāo)明生僻字使用標(biāo)準(zhǔn)等，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

生僻字開(kāi)戶不再難

“我可以在你們銀行開(kāi)立工資卡嗎？”

2024年4月17日，一位年輕女士腳步匆匆地踏入興業(yè)銀行廈門(mén)科學(xué)城支行，手中緊緊攥著臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證和臺(tái)灣居民居住證，滿臉焦急地詢(xún)問(wèn)銀行工作人員。

“女士，您的證件均是有效證件，可以開(kāi)卡?！?/p>

“可是我名字的最后一個(gè)字是生僻字，我剛剛?cè)チ伺赃叺你y行，他們說(shuō)系統(tǒng)無(wú)法錄入生僻字不能為我開(kāi)卡。這可怎么辦??！”

原來(lái)，臺(tái)胞孫女士為一名剛畢業(yè)的00后大學(xué)生，近期將入職廈門(mén)一家公司，需辦理代發(fā)工資卡，因名字中的生僻字“??”在附近銀行因無(wú)法被錄入系統(tǒng)遭到婉拒，客戶擔(dān)心無(wú)法開(kāi)立銀行卡影響入職。

興業(yè)銀行廈門(mén)科學(xué)城支行工作人員在了解孫女士的需求后，通過(guò)該行發(fā)布的《生僻字客戶服務(wù)指南》，使用方正典碼輸入法快速查找到“??”字并成功錄入系統(tǒng)，為其開(kāi)卡。隨后，工作人員還貼心指導(dǎo)孫女士用微信、支付寶等移動(dòng)支付工具綁定銀行卡，并向其介紹了境外來(lái)華人員的常用支付方式。

“用上自己真正名字的銀行卡”

“我終于用上自己真正名字的銀行卡了！”小李高興地向太原分行營(yíng)業(yè)部工作人員表達(dá)感謝。

在銀行業(yè)務(wù)辦理中使用自己姓名，對(duì)大多數(shù)人是再尋常不過(guò)的小事，但對(duì)小李來(lái)說(shuō)卻是一件不小的“難題”，這是為什么呢？

某日，小李前來(lái)興業(yè)銀行太原分行營(yíng)業(yè)部，向工作人員說(shuō)起自己的難處。原來(lái)，小李的名字中包含了一個(gè)較為復(fù)雜的生僻字“??”，申請(qǐng)信用卡時(shí)，設(shè)備自有輸入法無(wú)法正確輸入該字導(dǎo)致無(wú)法申請(qǐng)，因而來(lái)到線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋助。

了解情況后，興業(yè)銀行工作人員立即按照《生僻字客戶服務(wù)指南》，使用系統(tǒng)專(zhuān)用生僻字功能及輸入法為小李在系統(tǒng)中成功錄入姓名，并協(xié)助其完成信用卡和借記卡申請(qǐng)。

據(jù)悉，《生僻字客戶服務(wù)指南》將銀行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)過(guò)程中生僻字錄入、顯示、打印等常見(jiàn)問(wèn)題匯編，明確不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)對(duì)措施，以指導(dǎo)一線人員業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，興業(yè)銀行還組建了生僻字問(wèn)題總分聯(lián)動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)，由各系統(tǒng)業(yè)務(wù)與技術(shù)聯(lián)系人專(zhuān)項(xiàng)處理生僻字疑難問(wèn)題，提升問(wèn)題解決效率。