2024年，在金融領(lǐng)域的發(fā)展畫卷中，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已從一道可選項(xiàng)的“加分題”，華麗轉(zhuǎn)身成為必須全力以赴應(yīng)對(duì)的“必答題”。這一轉(zhuǎn)變，不僅映射出時(shí)代對(duì)金融行業(yè)規(guī)范發(fā)展的更高要求，更彰顯了保障消費(fèi)者權(quán)益的重要性與緊迫性。

去年，無疑是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)鍵里程碑之年?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》迎來實(shí)施30周年的重要時(shí)刻，與之緊密配套的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也于7月1日起正式施行，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治體系再添堅(jiān)實(shí)基石。 在金融領(lǐng)域，這股保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的浪潮更是洶涌澎湃。

面臨新階段、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，數(shù)禾科技積極運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+消?！薄癆I+消?！钡扰e措，努力推進(jìn)消保工作從“治現(xiàn)病”升級(jí)為“防未病”，進(jìn)一步筑牢金融消?！胺阑饓Α?。實(shí)現(xiàn)數(shù)字科技與金融業(yè)務(wù)充分融合，大力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融消費(fèi)滿意度。

打擊黑灰產(chǎn)

消保工作重中之重

近年來，消費(fèi)金融行業(yè)金融黑灰產(chǎn)問題日益突出，非法“代理維權(quán)”、征信修復(fù)騙局等呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)，并逐漸形成較為完整的黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)以打擊金融黑灰產(chǎn)為核心的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作迫在眉睫。

在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，數(shù)禾科技建立了完善的安全防控體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)各類金融欺詐行為進(jìn)行監(jiān)測和防范。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，數(shù)禾科技能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理疑似欺詐行為，確保消費(fèi)者的資金安全和交易合法性。而且數(shù)禾科技所打造的反詐中介監(jiān)測模型在業(yè)界具有顯著優(yōu)勢(shì)，這一模型通過深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別，能夠準(zhǔn)確識(shí)別出信息包裝、偽造以及遠(yuǎn)程助貸等多種欺詐手段。

在“大消?！备窬种?，作為一家金融科技公司，數(shù)禾科技在打擊黑灰產(chǎn)方面出實(shí)招、求實(shí)效。數(shù)禾科技旗下還唄APP在站內(nèi)設(shè)計(jì)上線「還唄有話說」專題頁，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信”“防范詐騙”“防非打非”等主題，倡導(dǎo)還唄用戶關(guān)注金融安全，提升金融服務(wù)安全感。自9月中旬上線以來，累計(jì)總曝光量超1000萬人次，引發(fā)民眾廣泛關(guān)注，并通過手機(jī)短信提示重慶區(qū)域還唄用戶超200萬人次，為用戶帶來多維度金融知識(shí)體驗(yàn)，提升金融服務(wù)的便利性和可得性。

科技為抓手

賦能金融“大消保”

金融“大消?！备窬謱?shí)質(zhì)上是以人為本的消費(fèi)者保護(hù)，要搭建金融消費(fèi)者與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，暢通金融消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)渠道。

數(shù)禾科技為持續(xù)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，其通過具體消保實(shí)踐路徑可分為兩個(gè)層面:內(nèi)部強(qiáng)化流程合規(guī)，通過數(shù)字科技手段主動(dòng)識(shí)別洞察風(fēng)險(xiǎn)，如金融詐騙、代理維權(quán)等;同時(shí)，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立自上而下的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿到服務(wù)提供、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，在內(nèi)部，數(shù)禾科技的消保機(jī)制涵蓋了多個(gè)方面，從制度建設(shè)、技術(shù)投入到員工教育，都體現(xiàn)了公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。例如，數(shù)禾科技將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中，確保消保理念深入人心。同時(shí)，公司建立了完善的消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理等制度，從源頭上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步，數(shù)禾科技將貫徹“金融為民”思想理念，發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，繼續(xù)深入探索創(chuàng)新宣傳模式，通過開展形式多樣、效果突出的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，不斷建立健全金融消費(fèi)者宣傳教育的長效機(jī)制，幫助更多金融消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、用金融，營造和諧健康的金融環(huán)境。

在政策的推動(dòng)下，多家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)陸續(xù)推出具體行動(dòng)方案，破解金融消保難題、探尋金融消保高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。賦能“大消?！备窬窒?，行業(yè)人士齊心協(xié)力，順應(yīng)金融監(jiān)管新形勢(shì)，立足新起點(diǎn)，肩負(fù)新使命，不斷在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上創(chuàng)新提質(zhì)，奮力推動(dòng)“大消?！惫ぷ鬟~上新臺(tái)階，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。