1月2日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2023年度保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評(píng)價(jià)結(jié)果，憑借在速度規(guī)模、效益質(zhì)量、社會(huì)貢獻(xiàn)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，泰康在線連續(xù)第二年榮獲A類評(píng)價(jià)。自成立以來，泰康在線以服務(wù)民生保障和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，沿“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”路徑，持續(xù)構(gòu)建“保險(xiǎn)新生態(tài)”，在為客戶提供對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)綜合解決方案的同時(shí)，不斷為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入活力。

在運(yùn)營層面，泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，引入人工智能、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營、用戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的效率革命，同時(shí)，依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)豐富的醫(yī)養(yǎng)大健康體系，逐步構(gòu)建起費(fèi)用補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)、藥械科技、健康管理等多維度的健康醫(yī)療生態(tài)環(huán)。截至2024年底，泰康在線已實(shí)現(xiàn)三年突破百億保費(fèi)并且連續(xù)四年盈利，增速在百億規(guī)模以上險(xiǎn)企中保持領(lǐng)先，累計(jì)服務(wù)客戶超2.7億，保單總量超124億件，實(shí)現(xiàn)了100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動(dòng)化率高達(dá)99.98%。

在服務(wù)領(lǐng)域，泰康在線聚焦用戶最為關(guān)注的理賠問題，不斷提升用戶保險(xiǎn)獲得感與體驗(yàn)。一方面，依托“全流程免人工”AI審核模型、“數(shù)字人報(bào)案服務(wù)助手”、Tker車險(xiǎn)自助勘察小程序等數(shù)字化工具，打造“一站式結(jié)算”模式，為客戶保險(xiǎn)理賠提供便捷。另一方面，踐行矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解理念，推出理賠解紛ODR平臺(tái)，為消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司、第三方調(diào)解中心搭建線上溝通渠道，以專業(yè)高效、多方協(xié)作、有機(jī)銜接、快捷便民的保險(xiǎn)糾紛多元化仲調(diào)對(duì)接機(jī)制，提升用戶保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)。截至2024年底，泰康在線全年賠付金額超60億元，結(jié)案案件數(shù)超2億件，日均賠款超1600萬元。

在企業(yè)發(fā)展過程中，泰康在線始終踐行保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“減震器”、社會(huì)民生“安全傘”的行業(yè)責(zé)任。自成立以來，泰康在線充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速反應(yīng)、高效便捷、保障靈活、碎片化優(yōu)勢(shì)，以普惠為設(shè)計(jì)理念，為大眾筑牢保險(xiǎn)保障網(wǎng)。截至2024年底，泰康在線已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員、小微個(gè)體等全職業(yè)，推出的32款新市民相關(guān)保險(xiǎn)保障人數(shù)已超71萬，累計(jì)賠款近1億元。

在公益領(lǐng)域，泰康在線積極作為，深入貫徹國家醫(yī)療體系建設(shè)和“健康中國2030”戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新開發(fā)癌癥復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)、亞健康人群專屬“泰愈安康”保險(xiǎn)及全人群覆蓋的“全能衛(wèi)士”保險(xiǎn)等系列產(chǎn)品，有力推動(dòng)了帶病體保險(xiǎn)市場的發(fā)展，并自2023年起參與國家癌癥防治行動(dòng)，以癌癥早篩保險(xiǎn)產(chǎn)品為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多地超過60萬民眾筑起健康守護(hù)的保險(xiǎn)墻，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在保險(xiǎn)公益中的創(chuàng)新力量。

此外，泰康在線還不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，并持續(xù)向外部釋放能力，致力于增強(qiáng)企業(yè)、用戶及廣大民眾的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與抵御能力。如公司研發(fā)的RPA風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人能夠全面捕捉自然災(zāi)害信息，并向大眾提前發(fā)出預(yù)警，僅2024年一年，便發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超過95萬條。同時(shí)，泰康在線構(gòu)建的大災(zāi)理賠應(yīng)急體系，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)，幫助用戶與企業(yè)渡過難關(guān)。該體系2024年快速響應(yīng)重大災(zāi)害57起，受理報(bào)案3297筆，賠付金額近2500萬元。

此次榮獲2023年度保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A類評(píng)價(jià)，是行業(yè)對(duì)泰康在線創(chuàng)新實(shí)力的高度認(rèn)可。今年是泰康在線成立十周年，泰康在線將繼續(xù)堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，聚焦科技互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司主責(zé)主業(yè)，全力做好金融業(yè)“五篇大文章”，為金融強(qiáng)國建設(shè)、民眾幸福生活貢獻(xiàn)力量。